Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Um Ihnen die bestmöglichen Preise anzubieten, versendet Lorena-Berlin die Produkte direkt vom Hersteller oder Lieferanten an Sie. Dies kann dazu führen, dass die Lieferzeit länger ist als gewöhnlich.
- Verarbeitungs- und Produktionszeit vor dem Versand: Rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen, bevor Ihre Bestellung versendet wird.
- Tracking-Nummer: Sie erhalten eine Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung verarbeitet wurde. Es kann jedoch 1-3 Tage dauern, bis diese Nummer aktiviert wird.
- Versandzeit: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4-6 Werktage nach dem Versand. Der Versand erfolgt kostenfrei mit DHL oder vergleichbaren Dienstleistern.
Für Fragen zum Versand oder weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Was tun, wenn die Lieferzeit abgelaufen ist und die Bestellung noch nicht eingetroffen ist?
Normalerweise werden Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums geliefert. Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, warten Sie bitte drei zusätzliche Tage über die ursprüngliche Lieferfrist hinaus und kontaktieren Sie uns dann unter: info@lorena-berlin.de
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einer Bestellung bei Lorena-Berlin profitieren Sie von einem kostenlosen Versand.
Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Bestellung
Bei Lorena-Berlin stehen Ihnen sichere Zahlungsoptionen zur Verfügung, darunter:
- PayPal
Was tun, wenn einige Produkte fehlen?
Bestellungen werden manchmal in mehreren Paketen versendet, um Gewichtsbeschränkungen einzuhalten und die Produktqualität zu sichern. Es ist möglich, dass nicht alle Produkte gleichzeitig ankommen. Keine Sorge, der Rest Ihrer Bestellung sollte innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eintreffen.
Was tun bei Erhalt einer beschädigten Lieferung?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an info@lorena-berlin.de senden. Bitte fügen Sie Fotos der Beschädigung bei, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen.
Was tun, wenn das falsche Produkt gekauft wurde oder es nicht passt?
Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice unter info@lorena-berlin.de. Wir finden gemeinsam eine Lösung. Sollte keine Lösung gefunden werden, tragen Sie lediglich die Kosten für die Rücksendung.
Haben Sie noch weitere Fragen?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@lorena-berlin.de oder telefonisch unter +44 20 3885 1714 (bitte beachten Sie, dass kein Telefonsupport angeboten wird – schreiben Sie uns eine E-Mail).